{"id":247572,"date":"2022-11-29T10:54:31","date_gmt":"2022-11-29T10:54:31","guid":{"rendered":"https:\/\/acebo.io\/viaje-digital-del-cliente-b2b\/"},"modified":"2022-12-01T12:45:14","modified_gmt":"2022-12-01T12:45:14","slug":"viaje-digital-del-cliente-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acebo.io\/es\/viaje-digital-del-cliente-b2b\/","title":{"rendered":"Viaje digital del cliente B2B"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_post_title meta=\u00bboff\u00bb featured_image=\u00bboff\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>\u00bfQuieres alcanzar a nuevos clientes para aumentar tus ventas? \u00a1Por supuesto! Entonces, seamos claros, la digitalizaci\u00f3n es tu pr\u00f3ximo paso. Tanto compradores como empresas interact\u00faan y comparten conocimiento en el mundo digital. \u00a1Tienes que formar parte de \u00e9l! Adem\u00e1s, necesitas medir el comportamiento online de tus clientes. El viaje digital del cliente B2B (lineal y circular) es un escenario fascinante para la interacci\u00f3n comercial. Leyendo esta publicaci\u00f3n de nuestro blog, pronto aprender\u00e1s c\u00f3mo crear una experiencia m\u00e1s personalizada para tus compradores. De este modo, querr\u00e1n seguir haciendo negocios contigo y hablar\u00e1n positivamente de tu marca. As\u00ed crear\u00e1s una experiencia empresarial m\u00e1s beneficiosa.<\/p>\n<p>\ud83d\ude0f <strong>Lo que los clientes piensan de ti es importante&#8230;para otros clientes. Una imagen positiva <a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/eventos-online-y-promociones\/\">online<\/a> resulta fundamental.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h3>Viaje digital del cliente b2b (lineal) y circular<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>Desde el momento en que una persona visita tu <a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/6-razones-por-las-que-tener-una-web-activa\/\">website <\/a>o lee una publicaci\u00f3n en RRSS sobre tu empresa, su viaje digital del cliente comienza. Puede que no termine en un proceso de adquisici\u00f3n; sin embargo, este es sin duda el escenario adecuado para que as\u00ed suceda. En los modelos tradicionales, las etapas son lineales, una tras de otra. A continuaci\u00f3n, veremos las cuatro fases habituales:<\/p>\n<ul>\n<li>Reconocimiento<\/li>\n<li>Consideraci\u00f3n<\/li>\n<li>Compra<\/li>\n<li>Experiencia tras la compra<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoy en d\u00eda existe la tendencia de verlo m\u00e1s como un modelo circular donde los clientes satisfechos se hacen leales,fieles a tu marca. (<strong>Lealtad,fidelidad<\/strong>)<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/acebo.io\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Viaje-digital-del-cliente-B2B.jpg\u00bb alt=\u00bbViaje digital del cliente B2B\u00bb title_text=\u00bbViaje digital del cliente B2B\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>\ud83d\ude0f <strong>Los compradores B2B ahora utilizan m\u00e1s que nunca canales digitales durante la fase de adquisici\u00f3n de informaci\u00f3n. (Investigaci\u00f3n,b\u00fasqueda) <\/strong><\/p>\n<p>Veamos cada fase m\u00e1s en detalle y c\u00f3mo los clientes le dan ahora una nueva forma al modelo lineal.<\/p>\n<p>\ud83d\udce3\u2b55[estos s\u00edmbolos har\u00e1n referencia al nuevo modo en que los compradores buscan informaci\u00f3n y la transmiten a otros]<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h3>Conciencia y consideraci\u00f3n en el viaje del cliente digital b2b<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p><strong>Conciencia.<\/strong>Los clientes potenciales en esta fase hacen una investigaci\u00f3n, incluyendo canales offline y online: boca a oreja, sugerencias de motores de b\u00fasqueda, vallas publicitarias,RRSS y cat\u00e1logos, por ejemplo. Pueden sentir curiosidad sobre un producto o servicio o tal vez buscan contenido informativo educativo. Sin embargo, en esta fase a\u00fan no conocen tu marca. Este no es un buen momento para que tu empresa adopte un enfoque orientado al producto, ya que se trata de una fase inicial. No obstante, si ser\u00e1 de ayuda que tu compa\u00f1\u00eda est\u00e9 activa online. <a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/la-importancia-del-marketing-digital\/\">El marketing digital<\/a> es,sin duda el modo de adaptar tus estrategias de un modo \u00e1gil. Una vez que los visitantes comienzan a prestarte atenci\u00f3n, hay m\u00e1s posibilidad que empiecen a seguirte y a interaccionar con tu marca. Por lo tanto, dales razones para que te miren \ud83d\udc40 y se queden.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>\ud83d\ude0f<strong>El equipo de ventas ofrece al equipo de marketing valiosa informaci\u00f3n sobre sus experiencias con clientes. Esto les ayuda a crear contenido valioso (<a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/un-blog-b2b-como-puerta-hacia-la-digitalizacion\/\">Blog<\/a> posts, Webinars&#8230;).<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udce3\u2b55Los clientes leales aumentan la conciencia, visibilidad de tu empresa a trav\u00e9s de sus testimonios positivos, promocionando tu marca en RRSS, por ejemplo, o hablando con sus familiares y amigos.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p><strong>Consideraci\u00f3n. <\/strong>Ahora, los prospectos est\u00e1n consumiendo tu contenido. Tal vez est\u00e9n considerando si comprar o no ( y no solo de tu empresa). De nuevo,los usuarios online m\u00e1s que nunca<em> buscan informaci\u00f3n antes de hacer una adquisici\u00f3n <\/em>. Buscar\u00e1n testimonios de clientes satisfechos para ver si deber\u00edan o no adquirir un producto. La digitalizaci\u00f3n acelera y hace m\u00e1s eficiente este proceso .<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>\ud83d\ude0f <strong>Tu personal de marketing ayudar\u00e1 al de ventas para identificar qu\u00e9 prospectos muestran inter\u00e9s en tu organizaci\u00f3n (<a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/hazlo-publico-publicidad-digital-y-tradicional\/.\">Email Marketing<\/a>,Landing Pages&#8230;). <\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udce3\u2b55 Los testimonios de los compradores juegan un rol esencial en esta fase.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h3>Compra y experiencia tras la compra en el camino digital del cliente b2b<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p><strong> Compra (etapa de decisi\u00f3n). <\/strong>Aqu\u00ed es cuando tus clientes adquieren tu producto tras valorar las diferentes opciones del mercado. El mensaje enviado al cliente es m\u00e1s personalizado. Sabes a qui\u00e9n ofertar tus productos. (Y qu\u00e9 producto prefieren).<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>\ud83d\ude0f<strong>Tus equipos de <a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/conseguir-leads-y-oportunidad-de-ventas\/\">ventas y marketing<\/a> cooperar\u00e1n para identificar la actividad de los prospectos y as\u00ed saber d\u00f3nde <a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/hazlo-publico-publicidad-digital-y-tradicional\/\">la publicidad<\/a> es necesaria.<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udce3\u2b55Todos los <a href=\" https:\/\/acebo.io\/es\/marketing-basado-en-datos-significa-mayor-conocimiento-de-los-clientes\/\">datos <\/a>generados en cada interacci\u00f3n digital son estudiados y analizados para crear una experiencia de compra m\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p><strong>Experiencia tras la compra. <\/strong>Despu\u00e9s de la compra, la relaci\u00f3n comercial no termina. Lo que haces por tus clientes a partir de aqu\u00ed es esencial para reiniciar el proceso en una etapa distinta o crear nuevas (otros productos, incluso con otros compradores).<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>\ud83d\ude0fPodr\u00edas ofrecer descuentos de fidelizaci\u00f3n o un f\u00e1cil acceso a ayuda y consejo a todo cliente que lo pudiese necesitar<\/p>\n<p>\ud83d\udce3\u2b55Los clientes fidelizados har\u00e1n lo siguiente:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Adquirir m\u00e1s productos de tu empresa (volviendo directamente a la etapa de Compra).<\/li>\n<li>Considerar comprar otro producto distinto que puedas ofrecer (etapa de Consideraci\u00f3n).<\/li>\n<li>Hacer correr la voz acerca de tu marca (actuando as\u00ed como \u00abcombustible\u00bb en los nuevos ciclos para clientes nuevos en las distintas etapas).<\/li>\n<li>Ayudar a acelerar el proceso de otros compradores, ofreciendo su propia experiencia de satisfacci\u00f3n con tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h3>En resumen:una transformaci\u00f3n digital b2b <\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>Los modelos tradicionales del viaje del cliente son lineales.Ofrecen un mapa visual para establecer el <a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/soporte-digital-beneficios-de-la-digitalizacion\/\">soporte digital<\/a> de marketing apropiado. En la actualidad, estos modelos tienden a adoptar un dise\u00f1o m\u00e1s circular.<\/p>\n<p>Existen 3 puntos clave en el viaje digital del cliente <strong>B2B<\/strong>\u2b55:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>El cliente tiene el poder de avivar el proceso (B\u00fasqueda,lealtad)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\/estableciendo-la-base-para-una-solida-estrategia-de-marketing-digital\/\">Las estrategias digitales de marketing<\/a> necesitan centrarse m\u00e1s en los compradores.<\/li>\n<li>En este modelo circular digital del viaje del cliente, los equipos de marketing y ventas trabajan a la vez, no \u201cpor turnos\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>Cuando ayudamos a nuestros clientes B2B (por ejemplo, a una empresa como la tuya) a alcanzar sus objetivos, nos ocupamos de los caminos que emprendes. De hecho, te guiamos en el proceso. Recopilamos informaci\u00f3n precisa y \u00fatil para que personalices tus campa\u00f1as de marketing y contactes a los compradores objetivo.<\/p>\n<p>Esto es precisamente lo que ofrecemos en <strong><a href=\"https:\/\/acebo.io\/es\">Acebo<\/a>:<\/strong> las herramientas digitales apropiadas, dise\u00f1adas para optimizar tu rendimiento empresarial.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres alcanzar a nuevos clientes para aumentar tus ventas? \u00a1Por supuesto! Entonces, seamos claros, la digitalizaci\u00f3n es tu pr\u00f3ximo paso. Tanto compradores como empresas interact\u00faan y comparten conocimiento en el mundo digital. \u00a1Tienes que formar parte de \u00e9l! Adem\u00e1s, necesitas medir el comportamiento online de tus clientes. El viaje digital del cliente B2B (lineal y circular) es un escenario fascinante para la interacci\u00f3n comercial. 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