¿Quieres alcanzar a nuevos clientes para aumentar tus ventas? ¡Por supuesto! Entonces, seamos claros, la digitalización es tu próximo paso. Tanto compradores como empresas interactúan y comparten conocimiento en el mundo digital. ¡Tienes que formar parte de él! Además, necesitas medir el comportamiento online de tus clientes. El viaje digital del cliente B2B (lineal y circular) es un escenario fascinante para la interacción comercial. Leyendo esta publicación de nuestro blog, pronto aprenderás cómo crear una experiencia más personalizada para tus compradores. De este modo, querrán seguir haciendo negocios contigo y hablarán positivamente de tu marca. Así crearás una experiencia empresarial más beneficiosa.

😏 Lo que los clientes piensan de ti es importante…para otros clientes. Una imagen positiva online resulta fundamental.

Viaje digital del cliente b2b (lineal) y circular

Desde el momento en que una persona visita tu website o lee una publicación en RRSS sobre tu empresa, su viaje digital del cliente comienza. Puede que no termine en un proceso de adquisición; sin embargo, este es sin duda el escenario adecuado para que así suceda. En los modelos tradicionales, las etapas son lineales, una tras de otra. A continuación, veremos las cuatro fases habituales:

• Reconocimiento
• Consideración
• Compra
• Experiencia tras la compra

Hoy en día existe la tendencia de verlo más como un modelo circular donde los clientes satisfechos se hacen leales,fieles a tu marca. (Lealtad,fidelidad)

😏 Los compradores B2B ahora utilizan más que nunca canales digitales durante la fase de adquisición de información. (Investigación,búsqueda)

Veamos cada fase más en detalle y cómo los clientes le dan ahora una nueva forma al modelo lineal.

📣⭕[estos símbolos harán referencia al nuevo modo en que los compradores buscan información y la transmiten a otros]

Conciencia y consideración en el viaje del cliente digital b2b

Conciencia.Los clientes potenciales en esta fase hacen una investigación, incluyendo canales offline y online: boca a oreja, sugerencias de motores de búsqueda, vallas publicitarias,RRSS y catálogos, por ejemplo. Pueden sentir curiosidad sobre un producto o servicio o tal vez buscan contenido informativo educativo. Sin embargo, en esta fase aún no conocen tu marca. Este no es un buen momento para que tu empresa adopte un enfoque orientado al producto, ya que se trata de una fase inicial. No obstante, si será de ayuda que tu compañía esté activa online. El marketing digital es,sin duda el modo de adaptar tus estrategias de un modo ágil. Una vez que los visitantes comienzan a prestarte atención, hay más posibilidad que empiecen a seguirte y a interaccionar con tu marca. Por lo tanto, dales razones para que te miren 👀 y se queden.

😏El equipo de ventas ofrece al equipo de marketing valiosa información sobre sus experiencias con clientes. Esto les ayuda a crear contenido valioso (Blog posts, Webinars…).

📣⭕Los clientes leales aumentan la conciencia, visibilidad de tu empresa a través de sus testimonios positivos, promocionando tu marca en RRSS, por ejemplo, o hablando con sus familiares y amigos.

Consideración. Ahora, los prospectos están consumiendo tu contenido. Tal vez estén considerando si comprar o no ( y no solo de tu empresa). De nuevo,los usuarios online más que nunca buscan información antes de hacer una adquisición . Buscarán testimonios de clientes satisfechos para ver si deberían o no adquirir un producto. La digitalización acelera y hace más eficiente este proceso .

😏 Tu personal de marketing ayudará al de ventas para identificar qué prospectos muestran interés en tu organización (Email Marketing,Landing Pages…).

📣⭕ Los testimonios de los compradores juegan un rol esencial en esta fase.

Compra y experiencia tras la compra en el camino digital del cliente b2b

Compra (etapa de decisión). Aquí es cuando tus clientes adquieren tu producto tras valorar las diferentes opciones del mercado. El mensaje enviado al cliente es más personalizado. Sabes a quién ofertar tus productos. (Y qué producto prefieren).

😏Tus equipos de ventas y marketing cooperarán para identificar la actividad de los prospectos y así saber dónde la publicidad es necesaria.

📣⭕Todos los datos generados en cada interacción digital son estudiados y analizados para crear una experiencia de compra más satisfactoria.

Experiencia tras la compra. Después de la compra, la relación comercial no termina. Lo que haces por tus clientes a partir de aquí es esencial para reiniciar el proceso en una etapa distinta o crear nuevas (otros productos, incluso con otros compradores).

😏Podrías ofrecer descuentos de fidelización o un fácil acceso a ayuda y consejo a todo cliente que lo pudiese necesitar

📣⭕Los clientes fidelizados harán lo siguiente:

• Adquirir más productos de tu empresa (volviendo directamente a la etapa de Compra).
• Considerar comprar otro producto distinto que puedas ofrecer (etapa de Consideración).
• Hacer correr la voz acerca de tu marca (actuando así como «combustible» en los nuevos ciclos para clientes nuevos en las distintas etapas).
• Ayudar a acelerar el proceso de otros compradores, ofreciendo su propia experiencia de satisfacción con tu marca.

En resumen:una transformación digital b2b

Los modelos tradicionales del viaje del cliente son lineales.Ofrecen un mapa visual para establecer el soporte digital de marketing apropiado. En la actualidad, estos modelos tienden a adoptar un diseño más circular.

Existen 3 puntos clave en el viaje digital del cliente B2B⭕:

• El cliente tiene el poder de avivar el proceso (Búsqueda,lealtad)
• Las estrategias digitales de marketing necesitan centrarse más en los compradores.
• En este modelo circular digital del viaje del cliente, los equipos de marketing y ventas trabajan a la vez, no “por turnos”.

Cuando ayudamos a nuestros clientes B2B (por ejemplo, a una empresa como la tuya) a alcanzar sus objetivos, nos ocupamos de los caminos que emprendes. De hecho, te guiamos en el proceso. Recopilamos información precisa y útil para que personalices tus campañas de marketing y contactes a los compradores objetivo.

Esto es precisamente lo que ofrecemos en Acebo: las herramientas digitales apropiadas, diseñadas para optimizar tu rendimiento empresarial.