Momento de negocios, estás a punto de cerrar un trato con un cliente en el Metaverso B2B… ¿Metaverso? ¿En serio? Sí😊,pero,antes de explorar esta posible nueva realidad,vamos a mencionar otros escenarios empresariales más conocidos:

• La oficina de tu cliente
• Tu propia oficina
• Por teléfono
• Por videollamada

¿Se te ocurren otras situaciones de negocios similares? No sería difícil, ya que Internet nos permite interactuar casi desde cualquier lugar: Puedes estar en la piscina con un portátil 😎💻 y desde allí estar trabajando con un cliente que tal vez se encuentra a kilómetros de ti,en el aeropuerto con su tablet,a punto de coger un vuelo 🛫.

Sin embargo, ¿y si pudiésemos «estar separados pero juntos»juntos en una sala de reuniones?

Imagínate,tú en tu empresa y tu cliente en la suya.PERO ambos estáis juntos en vuestro despacho.De hecho,podéis miraros, daros la mano e intercambiar y firmar documentación. (Utilizando,por supuesto,el equipamiento adecuado,del que hablaremos más adelante) ¿Es magia? No, es el Metaverso B2B.

Inmersión en el metaverso b2b

Ya estamos todos acostumbrados a celebrar reuniones de negocios con personas que están lejos de nosotros. Todos los días en Internet tienen lugar interacciones comerciales. Sin embargo:

 💡 El metaverso no es una cuestión de distancia,sino de cercanía.

Y es que, incluso a kilómetros de distancia, podemos conectarnos e interactuar como si estuviéramos juntos, bajo el mismo techo. Esta era digital en la que ya operamos, nos ofrece un amplio ecosistema empresarial: un enorme mercado lleno de oportunidades. Internet forma parte de nuestra vida profesional y personal. Las distancias son más cortas que nunca. Pero, de alguna manera, seguimos siendo espectadores de lo que ocurre ahí fuera. Gracias a la transformación digital, tenemos un mayor control de los datos generados y de la acción que se debe realizar en cada momento. El Metaverso B2B parece ofrecernos un paso más en esa dirección.

⭕ El Metaverso se presenta como un escenario interactivo en 3 dimensiones donde los usuarios experimentan distintas situaciones de la vida ordinaria (y la digital) mientras son parte genuina de ella. El equipamiento tecnológico adecuado nos permite interactuar con el entorno a través de avatares digitales. Por siguiente, actividades diarias como entrar en una tienda, probarte ropa, ir al cine, serían experimentadas virtualmente. Hacer negocios, por supuesto, no sería una excepción.

Gafas de realidad virtual

Seguramente te suene el término Realidad Virtual (RV). Si hablamos de RV o realidad aumentada, puede que vengan a tu mente personas con cascos de RV moviendo las manos y tocando botones “imaginarios” en el aire. Además, muchos de nosotros pensamos en la industria del videojuego. El Metaverso y la RV comparten muchas similitudes, pero también diferencias. Veamos algunas de estas últimas:

• La realidad virtual tiene limitación de espacio. Por el contrario, el Metaverso puede ser más extenso: los usuarios pueden construir y adquirir distintas estructuras. Se podría aplicar en varios sectores: medicina, educación y moda, entretenimiento y B2B, por nombrar algunos.
• Los cascos o gafas RV (usados en realidad virtual) no serán siempre necesario para experimentar el Metaverso: Una versión escritorio (para portátiles o smartphones con conexión a Internet) parece más fácil de adoptar (pero menos inmersiva). Por supuesto, utilizar estas gafas haría que la experiencia Metaverso sea más auténtica. Por ello estos equipos necesitan ser ligeros, cómodos e intuitivos.

EL metaverso b2b: nuevas experiencias empresariales

En el entorno b2b, la confianza y la lealtad son dos ingredientes esenciales para una buena negociación, ya que el proceso de decisión de compra normalmente lleva más tiempo que en b2c y los costes son mayores. Por tanto, mostrar tu conocimiento experto entre tus clientes b2b te ayudará a acelerar el proceso de generación de leads e incrementar la confianza y lealtad en el cliente. Un metaverso b2b ofrecería nuevas maneras de mejorar la experiencia de cliente (cx) y crear momentos memorables para todos los agentes.

Por ejemplo:

El viaje digital del cliente podría ser incluso más personalizado. Por ejemplo,una compañía b2b podría establecer una tienda o planta de producción donde los clientes interaccionen con tus productos y personal. Piénsalo, sin importar su ubicación, los consumidores tienen la oportunidad de visitar tu fábrica o tienda y probar tus productos de un modo que no habría sido posible hasta ahora (a menos que tuvieses un encuentro en persona). El proceso de compra se customiza a las actitudes y preferencias del cliente; de hecho se trata de datos de marketing valiosos.

Las conferencias virtuales serían más auténticas. Sabemos que los meetings y conferencias online no son en persona y además se perciben muchas veces como “un poco impersonales”. Sin embargo, dentro del Metaverso B2B, aún conservarían un toque mucho más personal que aseguraría una experiencia más genuina y agradable para todos. Es más, la fatiga de estar mirando a la pantalla, de la que muchos usuarios se quejan, no sería ya un problema, porque en vez de mirar a, estarías dentro de la pantalla.

Un novedoso enfoque de marketing b2b. Atraer nuevos clientes potenciales es algo que todas las organizaciones quieren. Por tanto, es esencial implementar una estrategia de marketinb basado en datos para obtener un conocimiento valioso sobre esas necesidades o intención de compra de los consumidores. Al interaccionar digitalmente con tu contenido en RRSS o blog corporativo,van dejando tras de sí información sobre qué contenido les interesa.

En el Metaverse b2b, se aplicarán nuevas tecnologías avanzadas.( Modelos3D, VR, Inteligencia artificial...) Permitirán una experiencia real y a la vez emocionante. Entonces como compañía b2b podrías llevar tus estrategias de marketing digital al siguiente nivel.

💡 Una alternativa a las ferias tradicionales: salas de exhibiciones y stands virtuales para mostrar tus productos y captar leads.

¿Necesitamos realmente un metaverso? ¿Nos necesita el metaverso a nosotros?

El Metaverso podría ser parte de nuestras vidas en unos años. Escuchamos y leemos sobre él, pero, aun así, todo suena un poco como de ciencia ficción. Se plantean 3 cuestiones:

1. ¿Estamos las compañías y los consumidores listos para el Metaverso B2B?
2. ¿Es el Metaverso en la actualidad (o en un futuro cercano) suficientemente atractivo para darle una oportunidad?
3. ¿Qué tipo de regulación se aplicará?

Al crear nuevos productos, quieres conectar con las necesidades, preferencias y deseos de tu audiencia. Lo que, es más, la satisfacción del cliente y una experiencia positiva son dos aspectos habituales para medir el impacto de tus campañas de marketing digital. Por tanto, tu objetivo será ofrecer un producto o servicio que mejore la calidad de vida de tus clientes. Algo que se perciba como valioso. Algo que les proporcione un sentido de pertenencia, vínculo, inspiración y entusiasmo.

Somos humanos,y queremos conectar, aprovechar nuestro tiempo y dinero, vivir en un entorno seguro, cuidar de otros, y sentir que otros nos cuidan, en definitiva: interacciones significativas. En un Metaverso B2B, como organización, debes traer ese toque emocional al todo el proceso de búsqueda y compra. Tanto consumidores como empresas estarán probablemente listos para el Metaverso si todos podemos ver los beneficios potenciales.Pero por supuesto, queremos sentirnos respetados, comprendidos y también seguros. Así que, por ejemplo, se necesitarán regulaciones de privacidad de imágenes o de nuevos datos.

En resumen: Preparándonos para nuevas realidades

Concluyendo, el Metaverso B2B es una alternativa a las reuniones personales o virtuales, el viaje del cliente y los procesos de compra. Nos llama la atención, y es algo que el personal de marketing debería explorar. Las demostraciones virtuales de productos y los webinars en tiempo real son algunas de las actividades inmersivas que podrían ser parte de tu estrategia de crecimiento digital.

Diferentes escenarios digitales para mostrar tus productos podrían llevar a un mejor entendimiento del comportamiento de los clientes. De ahí surgirán más oportunidades para experimentar con tus productos y sentir conexión con tu marca. Tu organización resaltará entre las demás en el metaverso si eres lo suficientemente creativo para ofrecer experiencias profesionales y agradables a tus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, pudiendo los primeros acceder a experiencias virtuales de post compra, y los segundos a pruebas virtuales de productos.

💡 El metaverso va más allá de todo lo que ya sabemos sobre las interacciones digitales. Representa un paso dentro de Internet.

Este nuevo entorno virtual aún no ha llegado. Pero, incluso estando en desarrollo, más y más expertos de marketing, conferenciantes digitales y líderes de empresa hablan sobre él…y nosotros escuchamos. Representa sin duda, un novedoso reto profesional a tener en cuenta.